Teslim Tarihi Sürekli Değişiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 268061773674 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Trendyol üzerinden yaptığım alışverişin kargo takip ekranında öncelikle tahmini teslimat tarihi 13 Temmuz olarak görünüyordu. Daha sonra bu tarih 14 Temmuz’a çekildi, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise tahmini teslim tarihinin 16 Temmuz’a uzadığını öğrendim. Kolay Gelsin’in kendi sitesindeki takip ekranında da şu an tahmini teslimat zamanı 14 Temmuz 2026 Salı olarak görünüyor. Gönderi 10.07.2026 saat 19:33’ten beri “yolda / varış transfer merkezinde” statüsünde görünüyor ve bu durum uzun süredir değişmiyor.

Firmanın en rahatsız edici tarafı ise herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamamam. Sesli yanıt sisteminin dışına çıkıp bir insanla konuşamıyorum, dolayısıyla gecikmenin sebebi, gönderimin nerede olduğu ya da ne zaman elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Sürekli değişen teslimat tarihi ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun nerede olduğunun net şekilde bildirilmesini, gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini ve bu tür keyfi tarih değişiklikleri ile müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.