Yanlış Adres Kapalı Bildirimi Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden Havit marka bir klavye ve mouse siparişi verdim. Siparişimin Trendyol Express ile bayramdan 2 gün önce teslim edilmesi gerekirken, “adresi kapalı olduğundan ürününüz teslim edilememiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa o gün boyunca evdeydik, adresten hiç ayrılmadık ve kapı daima açıktı, buna rağmen adres kapalı denilerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi kargomun aslında dağıtıma bile çıkarılmadığını, benim haklı olduğumu ve neden böyle bir şey olduğunu bilmediğini söyleyip acil talep oluşturduğunu belirtti. Ancak acil talep açılmasına rağmen kargom arefe günü de teslim edilmedi ve teslimat bayram sonrasına bırakıldı. Şu anda uygulamada teslimat süresinin 6–9 iş günü içerisinde yapılacağı yazıyor.

Eğer siparişimde böyle bir gecikme olacağını bilseydim, çıkar üç harfli marketlerden birinden benzer bir ürünü alır, bu mağduriyeti yaşamazdım. Trendyol markasına ve Trendyol Express’e güvenerek sipariş verdim fakat süreç boyunca hayal kırıklığı yaşadım. 11262162846 numaralı siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından uygun gördükleri şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Şişli / İstanbul’da yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için de tedbir alınması gerekiyor.