Yanıltıcı Adres Bildirimi Ve Şube İletişim Sorunu

Trendyol Express Turkuaz Şubesi kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir teslimat sorunu yaşıyorum. Bugün Trendyol’dan, 10671542364 teslimat numaralı kargom için “Adresiniz eksik veya hatalı, lütfen düzeltin.” şeklinde bir bildirim aldım. Oysa hesabımda kayıtlı adresim doğru ve uzun süredir kullandığım bir adres, Antalya/Kas bölgesinde yer alıyor.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin hatalı olduğu söylendi. Ancak adresimde bir hata bulunmadığını, asıl sorunun Turkuaz Şubesi’nin bulunduğum köye dağıtım yapmaması olduğunu düşünüyorum. Eğer gerçekten dağıtım alanı dışında kalıyorsam, bunun açıkça “dağıtım bölgesi dışında” şeklinde belirtilmesi gerekirken “adres hatalı” denilerek farklı bir gerekçe gösterilmesini doğru ve dürüst bilgilendirmeye aykırı buluyorum.

Şubeyle doğrudan görüşebilmek için Turkuaz Şubesi’nin telefon numarasını talep ettiğimde “şube numarası paylaşılmıyor” cevabını aldım. Şubenin beni aramasını istediğimde ise ancak yeni bir adres girmem halinde aranabileceğim söylendi. Bana ulaşılabilecek hiçbir telefon bilgisi veya doğrudan iletişim kanalı sunulmaması, hizmete erişimimi gereksiz şekilde zorlaştırmaktadır.

Sorunun çözülmesi için, aslında doğru olan adresimle ilgili bir sorun olmamasına rağmen adres güncellemesi yapmak zorunda bırakıldım. Bunun ardından da “adres değişikliği yaptığınız için teslimatınız 24 saat gecikecek” bilgisi verildi. Burada ortaya çıkan gecikme benim isteğimden kaynaklanmamakta, firmanın operasyonel tercih ve yetersizlikleri nedeniyle yapılan bir işlem bana yüklenmektedir. Bu durum, dürüstlük kuralı, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, gerçek sorun ne ise bunun tüketiciye açık ve dürüst biçimde belirtilmesini, dağıtım yapılmayan bölgeler konusunda yanıltıcı bildirimler yerine net bilgi verilmesini ve bu yaşanan gecikmenin tarafıma mal edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube ile makul bir iletişim kanalı sağlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.