Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol Express üzerinden 10652381609 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Gönderimin evime ulaşması konusunda aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve her seferinde aynı sorunlarla karşılaşıyorum.

Bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimi şubeden teslim alabileceğimi, gerekirse gidip alacağımı, en azından yarına kadar bir çözüm üretilmesini rica ettiğim halde “prosedürümüz bu şekilde, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Bu ifade tarzını ve üslubu bir müşteri hizmetleri temsilcisinin kullanmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Ayrıca kargoyu getiren kişiyle doğrudan iletişime geçememem de ayrı bir problem; beni arayan sizsiniz ama ben sizinle veya kargocuyla sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Hem iletişimsizlik hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle artık Trendyol’u kullanmak istemiyorum. Teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.