Ty Ekspres Kargomun Kaybolması Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Ty Ekspres ile yaşadığım kargo süreci sebebiyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. İstanbul Avrupa yakasında adresime gelecek olan ayakkabı kargomun takip numarası 1019626534547699’dur. Kargo 29 Mart’ta verildi ve en geç 1 Nisan’da elimde olacağı söylendi.

1 Nisan günü kurye beni aradı, telefonu açmama rağmen benimle konuşmadan kapattı ve kargoyu teslim etmedi. Ertesi gün de kargo hâlâ ortada yoktu. Gece vardiyasında çalışan biriyim ve paketim gelecek diye uyumadan beklemek zorunda kaldım, buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aynı gün içinde iki kez aradım. İlk görüşmede saat 15.00 civarında ürünün saat 18.00’e kadar bana teslim edileceği söylendi. Saat 18.00’de tekrar aradığımda ise bu kez ürünün dağıtıma bile çıkmadığı bilgisi verildi. Şu an itibarıyla kargomun nerede olduğu belli değil ve net bir bilgi alamıyorum.

Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yaşattığınız mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.