Trendyol’dan Aldığım Oppo Reno A6 Telefonu İşletim Sistemi Hatası Veriyor, Geri Ödeme Talebim

Trendyol’un kendi mağazasından Oppo Reno a6 model telefonu 25 Mart tarihinde satın aldım ve ürün 29 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ertesi gün, 30 Mart’ta telefonu kurarken VakıfBank mobil uygulamasını indirip kendi bilgilerimle giriş yapmak istediğimde, “Cihazınızın işletim sistemi üzerinde değişiklik yapıldığı tespit edildiğinden güvenlik sebebiyle VakıfBank Mobile giriş izni verilmemektedir” şeklinde bir uyarı aldım ve uygulamaya giriş yapamadım. Cihazda benden kaynaklı hiçbir müdahale olmamasına rağmen, daha telefonu kullanamadan böyle bir hata ile karşılaştım.

Bu sorunun ardından hemen Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve telefonu Trendyol Express kargo ile geri gönderdim. Ürün incelemeye alındı; bugün itibarıyla incelemenin bittiği ve “üretim kaynaklı sorun yok” denilerek telefonun 3 iş günü içinde bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Yani yaklaşık iki haftadır aldığım telefonu kullanamıyorum, hem telefondan faydalanamıyorum hem de ödediğim para Trendyol’da bekletilmeye devam ediyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise, telefonun elime ulaştıktan sonra yetkili servisle görüşmem ve cihazı servise göndermem gerektiği, prosedürün bu şekilde olduğu söyleniyor. Ben, daha en baştan bankacılık uygulamasına bile güvenli giriş yapamayan, işletim sistemi ile ilgili güvenlik uyarısı veren bir telefonu sıfır ürün olarak teslim aldım ve bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, üretim kaynaklı sorun yok denilerek tarafıma geri gönderilmek istenen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Cihazla ilgili yaşadığım sorun ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin hassasiyetle yapılmasını ve teslim aldığım günden beri kullanamadığım bu telefon için para iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Siparişe ait teslimat numaram 10350978998’dir.