Trendyol’da Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve Kod Kontrolü Eksikliği

Trendyol üzerinden Renault Symbol 2015 model aracım için bir adet bagaj havuzu siparişi verdim. 10397617783 teslimat numaralı gönderim için açık adresimi net bir şekilde yazmış olmama rağmen, bugün saat 11.03’te kargom başka bir adrese teslim edilmiş görünüyor. Teslimat bilgisi olarak “Kolam danışma (Resepsiyon) tarafından teslim alınmıştır” yazıyor ancak bu yer benim adresim değil ve ürünü teslim alan kişi kesinlikle ben değilim.

Trendyol Ekspres’in teslimatlarında kodla teslim yapılması gerekirken, herhangi bir teslimat kodu sorulmadan, yanlış adrese teslim yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Ne beni aradılar, ne de teslimat kodu istediler. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ben ürünü teslim almadığımı ve yanlış adrese teslim edildiğini açıkça belirtmeme rağmen, bana sadece “kargonuz teslim edilmiş, ancak 1 iş günü içinde tekrar arayıp şikayet talebinde bulunabilir, adres değişikliği veya iade isteyebilirsiniz” denildi. Satılan ürünün kargosu ile dahi doğru düzgün iletişim kurulamaması ve yanlış adrese teslim edilmesine rağmen anında çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şu anda kargomun nerede olduğu, kim tarafından alındığı belli değil. Ben ürünü teslim almamışken sistemde teslim edildi görünmesi ve bu konuda hızlı bir aksiyon alınmaması güven kırıcı bir durumdur. Ürünün acilen tespit edilerek bulunmasını ve hiç vakit kaybetmeden doğru, açıkça belirttiğim adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış ve kontrolsüz teslim süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.