Trendyol’da Mutfak Robotu Teslim Edilmedi, Kargo 3 Gün Transfer Merkezinde Takılıyor

30 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından mutfak robotu (rondo) satın aldım. Siparişi verirken teslimat seçeneği “yarın kapında” olarak görünüyordu ve tahmini teslim tarihi 1 Ekim şeklinde belirtilmişti. Buna rağmen ürünüm 1 Ekim’de teslim edilmedi.

Trendyol Express kargo takip ekranında gönderimin “Gönderiniz transfer sürecinde” ifadesiyle Gebze/Kocaeli transfer merkezinde beklediği görünüyor. Ürün 3 gündür evime yaklaşık 45 dakikalık mesafede olmasına rağmen herhangi bir hareket olmadan transfer merkezinde bekletiliyor. Ne Trendyol ne de kargo firması bu gecikme ile ilgili net bir açıklama yapmıyor.

Teslimat numaram 10910513814’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep açtıklarını ve 6 gün içinde sonuçlanacağını söylüyorlar ancak bu süreçte kimse benimle iletişime geçmiyor ve herhangi bir irtibat kuramıyorum. Ayrıca ürünü iptal edebileceğimi, ancak bu sırada ürünün zamlandığını belirtiyorlar. Ben ürünü mevcut fiyatından, satın aldığım koşullarda ve hiçbir iptal zorunluluğu olmadan bir an önce teslim almak istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün acilen dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu gecikme konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.