Trendyol'da Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

18.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Rowenta marka bir saç kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün aynı gün Trendyol Express ile kargoya verildi ve uygulamada 19.08.2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak kargo hareketleri bir noktadan sonra tamamen durdu, sistemde günlerdir Ankara’da görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Kargom 1 haftadır teslim edilmediği gibi, tarafıma bu gecikmeyle ilgili hiçbir açıklama da yapılmıyor. Ürünü teslim alamadığım için iade ya da iptal işlemi de yapamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Bu sipariş için kredi kartımla 3 taksit olacak şekilde 4.682,55 TL ödeme yaptım, ayrıca 260 TL değerindeki indirim kuponum da bu siparişte kullanıldığı için yanmış oldu. Sipariş numaram 11515492914’tür.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece talep oluşturduklarını, 5 gün içinde dönüş yapılacağını ilettiler; ancak kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini, aksi halde hiçbir hak kaybım olmadan siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın ve kupon hakkımın iadesini talep ediyorum.