Trendyol’da Kaira Klima Teslim Edilmedi, Arvato Kargo Yanıtsız

Trendyol üzerinden satın aldığım Kaira marka klima, kargo takibinde dün Arvato Kargo Karşıyaka (İzmir) şubesine ulaştığı görünmesine rağmen halen tarafıma teslim edilmedi. Trendyol ekranında teslim tarihi 09.07.2026 olarak yer almasına rağmen ürün getirilmedi ve bu süreçte klimayı teslim almak için akrabamız özellikle evde beklemek zorunda kalmakta.

Arvato müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona kimse çıkmadan hat düşüyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kargomun takip numarası 696013705218. Sipariş verirken teslimat tarihi 09 Temmuz Perşembe olarak görünüyordu. Satıcıya durumu aktardığımda “iki gün içinde teslim edilecek” deniyor ancak bu iki günün hangi günleri kapsadığı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Şikayetvar’da Kaira ve Arvato ile ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm ve daha yolun başında Kaira’yı tercih ettiğime pişman oldum.

Trendyol’u arayıp sorunu ilettiğimde ise “iade için önce teslim almanız gerek, talebiniz en erken 3 gün, en geç 20 gün içinde sonuçlanır” denildi. Bu yaklaşımı, özellikle yaşadığım teslimat sıkıntısı ve muhatap bulamıyor olmam nedeniyle, tüketici olarak benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Bu klima en geç pazartesi günü kurulum yapılabilecek şekilde elime ulaşmazsa ürünü teslim almayacağımı ve Kaira’yı, Trendyol’u ve Arvato’yu Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca “önce teslim alıp sonra iade etme” şeklindeki yaklaşımı da, Arvato’nun Karşıyaka’da şubesi olmaması ve klimanın Bornova şubesinde bulunması, benim de ürünü Bornova’ya götürebilecek uygun bir aracım olmaması nedeniyle kabul etmiyorum. Kaira’dan klima almayı düşünenlerin bu duruma özellikle dikkat etmesini istiyorum.