Trendyol’da İade Sürecinde Zorunlu PTT Seçeneği Kabul Edilemez

Trendyol uygulaması üzerinden Phelsium marka kolajen ürünü satın aldım. Ürün bana ulaştı ancak fabrika koruyucu ambalajı ve jelatini kesinlikle açılmadı, tamamen orijinal halindedir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum.

Dün ve bugün Trendyol Asistan üzerinden iade adımlarını başlattığımda, sistemin bana haksız bir şekilde yalnızca PTT Kargo seçeneğini zorunlu tuttuğunu gördüm. Yoğun çalışan biriyim, PTT şubesinin çalışma saatleri mesai saatlerimle kesinlikle örtüşmüyor, şube bana oldukça uzak ve şubede uzun, ilerlemeyen kuyruklar oluyor. Bu şartlar altında mesai saatlerimde PTT şubesine gitmem fiziksel olarak mümkün değil.

Trendyol gibi büyük bir platformun tüketicinin en temel hakkı olan iade sürecinde kargo firması seçme özgürlüğünü bu şekilde kısıtlamasını kabul etmiyorum. Ürünün orijinal jelatinli yapısı bozulmamış durumdadır, hiçbir şekilde açılmamıştır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili siparişime ait iade işleminin sistemde Yurtiçi Kargo, Pudo Postamat (Akıllı Kiosk) veya Trendyol Express Kapıdan İade (evden ya da iş yerinden alım) seçeneklerinden biriyle güncellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı ve süreci bu şekilde devam ettireceğimi belirtmek istiyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.