Trendyol’da İade Kodlarının Çapraz Eşleşmesi Nedeniyle 1.980,24 TL Ücretim İade Edilmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım 10720518643 teslimat numaralı siparişimde yer alan Kumtel DS6-905W aspiratörü iade etmek için 1 Ağustos Cumartesi günü kapıdan iade seçeneğiyle Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Ancak iade sürecinde iade kodlarının çapraz eşleştirilmesi sebebiyle bu ürünün iade işlemi hatalı gerçekleşti ve 1.980,24 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edilmedi.

Süreç boyunca Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Tarafıma gönderilen e‑postalarda öncelikle kargo firmasıyla teslimat durumunun kontrol edildiği, 5–6 iş günü içinde bilgi verileceği söylendi. Ardından iade talebimin ilgili ekiple paylaşıldığı ve yine birkaç iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Yaklaşık 5–6 ayrı destek talebi açmama rağmen her seferinde oyalandım ve son aşamada “yasal haklarınızı arayabilirsiniz” denilerek mağduriyetim adeta geçiştirildi. Son olarak gelen e‑postada ise iade etmek istediğim ürünü hatalı satıcıya gönderdiğim, kustar isimli satıcıya ulaşılamadığı ve satıcının talepleri doğrultusunda aksiyon alınmadığı için ücret iademin satıcı firma tarafından gerçekleştirilemediği ifade edildi.

Yaklaşık iki aydır 1.980,24 TL tutarındaki kredi kartı ödemem tarafıma iade edilmeden bekletiliyor ve Trendyol, sürecin sorumluluğunu tamamen satıcıya bırakıp mağduriyetimi gidermiyor. İade kodlarının yanlış ve çapraz eşleştirilmesi kullanıcı hatası değil, sistemsel bir problem olduğu halde bedel iadesi yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Trendyol’un, satıcıyla yaşadığı veya yaşadığı iddia edilen iletişim sorunlarını bana yansıtmadan, hatalı eşleşen iade sürecini inceleyip 1.980,24 TL tutarındaki ürün bedelimi kredi kartıma derhal iade etmesini ve bu tür bir sistem hatasının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum.