Trendyol’da Haksız Suçlama Ve Hesap İncelemesi Nedeniyle Güven Kaybı

Trendyol ve Trendyol Express üzerinden yaptığım alışverişlerde, siparişlerimin kargo kısmını Trendyol Express iş ortağı olan arkadaşımın çalıştığı bölgeye yönlendirmem nedeniyle, arkadaşım şube yöneticisi tarafından “hile” ile itham edilmiş ve ben de dolaylı olarak bu durumla suçlanmış durumdayım. Oysa ben sadece normal bir müşteri olarak alışveriş yaptım ve kargoları onun bölgesine tanımladım; sonuçta her hâlâ bu kargo ücretleri ödeniyor, bir başkasına gitmesi ile ona gitmesi arasında fark görmüyorum.

Yaklaşık 20 bin TL’ye yakın alışveriş yaptım ve bunun içinde söz konusu olan kargo ücretleri kargo başına yaklaşık 35 TL, toplamda da taş çatlasa 20–30 kargo civarında bir tutar söz konusu. Bu tutarın, arkadaşım veya benim için “hile” olarak nitelendirilmesi hem mantıksız hem de son derece rencide edicidir. Her aldığım ürünün bedelini ve kargosunu öderken, bu şekilde itham edilmek beni çok kırdı ve Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hesabım incelemeye alındı ve tarafıma uyarı verildiğini görüyorum. Kendimi haksız yere suçlanmış hissediyorum. Basitçe yapılan, ödemesi yapılan siparişlerimin, arkadaşımın çalıştığı bölgeden dağıtıma çıkmasıdır; eğer gerçekten kötü niyetli, sahte işlem veya iade gibi bir durum olsaydı bunu anlayabilirdim, ancak mevcut durumda sadece sistemin izin verdiği bir kullanımı yaptım.

Bu nedenle Trendyol ve Trendyol Express’ten, öncelikle bu durumun saçma ve haksız olduğunun kabul edilmesini, tarafıma ve arkadaşım üzerinden dolaylı olarak bana yöneltilen “hile” ithamı için açık bir şekilde özür dilenmesini ve hesabımdaki inceleme/uyarı sürecinin sonlandırılarak bu tür bir uygulamanın bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra aynı gözle bakılan bir pazaryerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu yaşadığım durumu anlatmak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum.