Trendyol'da Eksik Teslimat Ve Geciken İade

15.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Evdemo satıcısından 12.498,00 TL bedelle “Evdemo Ayaz Rattan Bahçe Balkon Masa Takımı” satın aldım (Sipariş No: 11236904544). 26.05.2026 tarihinde ise tarafıma yalnızca iki adet sandalye teslim edildi (Teslimat No: 10506390389), siparişin ana parçası olan masa hiç teslim edilmedi. Aynı gün Trendyol Asistan üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum.

Süreç içinde Ceva yetkilileri beni telefonla arayarak masanın kayıp olduğunu, teslim edilemeyeceğini ve durumun satıcıya iletildiğini söylediler. Bunun üzerine satıcı Evdemo, 08.06.2026 tarihinde 1034963 numaralı tedarik talebinin oluşturulduğunu, ürünün yeniden gönderileceğini bildirdi. Ancak aradan geçen zamana rağmen masa tekrar gönderilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile yaptığım birçok görüşmede sürekli “incelemede, beklemenizi rica ediyoruz” şeklinde standart cevaplar verildi ve süreç her seferinde uzatıldı. Ürün eksik teslim edildiği için sözleşmeye uygun bir ifa gerçekleşmedi. Masanın olmaması nedeniyle elimdeki sandalyelerin tek başına kullanım değeri yok. Defalarca iade kodu talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmedi ve her seferinde yeni bir bekleme süreci başlatıldı.

Eksik teslimat ve sözleşmeye aykırılık nedeniyle tarafıma derhal iade kodu tanımlanmasını, elimde bulunan sandalyelerin iade alınmasını ve ödemiş olduğum 12.498,00 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. A**** T*****