Trendyol İade Karışıklığı: Vicco Ayakkabımın Ücreti Hala İade Edilmiyor

Trendyol üzerinden Tuğba ortopedi adlı firmadan beyaz bir Vicco ayakkabı satın aldım. Aynı dönemde başka bir satıcıdan da farklı bir ayakkabı almıştım. Her iki ürünü de iade etmek istediğimde Trendyol Express kuryesi iki ayrı kargoyu tek bir iade kodu ile aynı adrese, Tuğba ortopedi’ye göndermiş.

Durumu Tuğba ortopedi’ye ilettiğimde, bana ait olmayan yani yanlış olan ayakkabıyı geri gönderdiler, bu ürünü de ben kendi satıcısına yeniden iade ettim. Tuğba ortopedi’ye gönderdiğim beyaz Vicco ayakkabı ise firmada kaldı. Ancak sistemde tek iade kodu ile işlem yapıldığı için her iki ayakkabı da hâlâ bende görünmekte ve bu nedenle beyaz Vicco ayakkabının ücreti tarafıma iade edilmiyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, destek talebi oluşturuldu ancak her seferinde sadece satıcı firmaya ulaşamadıkları bilgisi verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Satıcı firma ise ayakkabının kendilerinde olduğunu, Trendyol’un iade ücretini yatırması gerektiğini söylüyor. Sonuç olarak ne Trendyol ne de satıcı firma sorumluluk almadığı için mağdur ediliyorum.

11340282894 numaralı siparişime ait Tuğba ortopedi’ye gönderdiğim beyaz Vicco ayakkabının Trendyol sisteminde doğru şekilde işlenmesini ve bu ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.