Trendyol Express'ten Hasarlı Ve Eksik Kargo, Yetersiz Destek

Trendyol Express ile yaşadığım gönderim süreci hakkında şikayetçiyim. Dolap uygulaması üzerinden oluşturduğum 143930141 numaralı gönderimi İstanbul Kağıthane’den Trendyol Express aracılığıyla, popüler olan Friends temalı bir oyuncak olarak kargoladım. Gönderimi 30 Ocak tarihinde yaptım, ancak ürün alıcıya hiç teslim edilmeden transfer sürecinde hasar aldığı gerekçesiyle tarafıma iade edildi ve 3 Şubat’ta bana ulaştı.

Ürünü daha önce de defalarca yaptığım gibi korunaklı ve kutulu bir şekilde, dış kutusu ve yanına eklediğim hediyeleriyle birlikte gönderdim. Buna rağmen Trendyol Express tarafı, e‑mail yoluyla yaptığım şikâyete sadece paketlemenin yetersiz olduğu yönünde genel bir cevap verip detaylı bir açıklama yapmadı. Hasarlı ürün fotoğraflarını e‑mail ile kendilerine iletmeme rağmen, gönderim bana eksik şekilde, dış kutusu ve yanındaki hediyeleri olmadan ve hasarlı olarak teslim edildi. Bu süreçte gönderim incelenmeden sorumluluk tamamen bana yüklenmiş gibi davranıldı ve konu ile yakından ilgilenilmedi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de taraflarından destek sağlanamayacağı, ellerinden bir şey gelmediği bilgisi verildi. Bu tutum nedeniyle hem süreçte hem de müşterime karşı ciddi anlamda mağdur oldum. Müşterilerimden paketleme konusunda bugüne kadar hep olumlu geri dönüşler aldım ve ilk defa böyle bir problem yaşıyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde destek sunulmaması hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu gönderimden toplamda 430 TL tutarında bir bedelin tarafıma ödenmesi gerekiyordu. Ürünüm hasar gördüğü, eksik geldiği ve alıcıya teslim edilmediği için, uğradığım maddi zararın ve ürün bedelinin 430 TL olarak karşılanmasını, gönderimin nasıl hasar aldığı ve neden eksik döndüğü konusunda açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.