Trendyol Express'te Teslimat Gecikmeleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol Express kaynaklı yaşadığım gecikmeler nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul içi tüm kargolar genellikle 1 iş gününde teslim edilirken, özellikle Trendyol Express ile gönderilen kargolarımda sürekli gecikme yaşıyorum ve bu durum iki kez başıma geldi.

Kendim de e-ticaret yapan biriyim ve çalıştığım tüm kargo şirketleri gönderileri en geç 1, bilemediniz 2 iş gününde teslim ediyor. Teslimat süreleri açısından yaşadığım tecrübeler içinde en kötü performans gösteren firma ne yazık ki Trendyol Express oldu. Buna ek olarak müşteri hizmetleri tarafında da neredeyse hiç destek alamıyorum.

Son olarak, kardeşime yurt dışına götürmek üzere 550 TL tutarında bir hediye aldım. Siparişimi çarşamba günü verdim, satıcı acelem olduğunu bildiği için ürünü aynı gün kargoya teslim etti. Gönderim Trendyol Express ile yapılmasına rağmen, kargom 3 iş günüdür teslim edilmedi. Bu gecikme nedeniyle kardeşime hediyesini zamanında ulaştıramadım ve manevi olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İlgili sipariş numaram #10915883127’dir.

Canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda doğrudan bir muhatap bulamadım, yalnızca yapay zeka cevap verdi. Daha önce benzer bir gecikme için aradığımda da transfer sürecinde olan kargolarla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu nedenle ne süreçle ilgili net bir bilgi alabildim ne de çözüm üretebilen bir yetkiliye ulaşabildim.

Kargoların özellikle “acelem var” denilen durumlarda bu kadar gecikmemesi, teslimat sürelerinin daha dikkatli planlanması ve müşterilerin gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşarak süreci sorgulayabilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.