Trendyol Express'te Kayıp Metal Kemer Ücret İadesi Reddi

15.03.2026 tarihinde Trendyolmilla’dan aldığım metal kemeri Trendyol Express ile iade ettim. İade kodu 7330031196776148, Trendyol Express kargo takip numarası ise 10305679416’dır. Evimin altındaki iş yerinde, dört kişiyle birlikte olduğumuz sırada, içinde iki ürün olan iade paketimi bantlı şekilde kargo görevlisine teslim ettim. Paketten metal ses geldiği için “içinde altın mı var” diye dalga geçildi, buna rağmen paketi eksiksiz ve kapalı şekilde teslim ettim.

Daha sonra Trendyol, metal kemerin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek ücret iadesi yapmadı ve beni Trendyol Express’e yönlendirdi. Trendyol Express’i defalarca aradım, telefon açılıyor ama konuşulmadan kapanıyordu, bu durum 3–4 kez tekrarlandı. Ardından tekrar aramalarını bekledim, kimse aramayınca ben müşteri temsilcisine ulaşıp şikayet kaydı açmak zorunda kaldım. 1 Nisan 2026 yani bugün tekrar arandım ve gönderideki kaybın kendilerinden kaynaklanmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağını söylediler.

İçinde olduğuna tamamen emin olduğum, bantlanmış iade poşetinin içindeki metal kemerin kaybolmasını nasıl kendi sorumlulukları dışında görüp reddettiklerini anlamıyorum. Ürün kargo sürecinde kayboldu ve ben mağdur edildim. Üstelik MS hastası, engelli bir bireyim ve bu süreç beni hem fiziksel hem psikolojik olarak daha çok yıprattı. Yaklaşık bir aydır bu konu için uğraştırılıyorum ama herhangi bir şekilde sahiplenilmiyor.

Trendyol Express nedeniyle kaybolan metal kemerimin ücret iadesinin yapılmasını ve Trendyol Express hakkında yaptığım şikayetin ciddiyetle ele alınıp, bu sorumluluğun kurumsal olarak üstlenilmesini talep ediyorum.