Trendyol Express’te Kargo Takibi Durmuyor, İade Talebi

Kylnto isimli satıcıdan Trendyol üzerinden 2’li kedi biblo seti satın aldım. Ürünüm 30 Eylül’de kargoya verildi ve Trendyol Express ile gönderildi. Kargo takip ekranında gönderinin günlerdir “Transfer Sürecinde” göründüğünü, tahmini teslim tarihinin ise 2 Ekim olarak belirtildiğini görüyorum ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Trendyol Express teslimat şubesinde kargomun kaybolduğunu düşünüyorum. Teslimat adresim Ankara Keçiören Basınevleri Mahallesi Selçuklu Caddesi olarak kayıtlı olmasına rağmen herhangi bir dağıtıma çıkmadı. Sipariş numaram 11656486784, kargo takip ekranında teslimat numarası olarak ise 10909299653 görünüyor.

Satıcı Kylnto ile görüştüğümde ürünü kargoya verdiklerini, kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söyleyip sorumluluğu tamamen kargoya bırakıyorlar. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli beklememi, kargonun kaybolmuş olabileceğini ama yine de süreç tamamlanmadan bir şey yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Günlerdir aynı cevabı almaktan ve hiçbir somut adım atılmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Kaybolan kargom için ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.