Trendyol Express’te İade Çantası Başka Çanta İle Değiştirildi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Guess marka çantamın alıcıya gönderimi Trendyol Express aracılığıyla yapıldı. Ürün alıcı tarafından iade edildi ancak iade kargosu elime ulaştığında, gönderdiğim Guess çanta yerine tamamen farklı, değeri oldukça düşük başka bir çanta konulduğunu gördüm. Paketi açtığımda kendi ürünümün değil, krokodil desenli kahverengi başka bir çantanın çıktığını tespit ettim.

Ürünün satış ve iade süreci 15 Ağustos–27 Ağustos tarihleri arasında gerçekleşti. Ürünü 3.200 TL bedelle satmıştım. Trendyol sisteminde sipariş ve kargo bilgilerim, ürün görsellerim ve satış ilanım mevcuttur. Gönderdiğim Guess çantayla bana gelen çantanın aynı olmadığı, elimdeki fotoğraflar ve ilan görselleriyle açıkça görülebilmektedir.

Bu süreçte çantamın kargo aşamasında kaybolduğunu veya bir noktada değiştirilmiş olabileceğini düşünüyorum. Kargonun teslim alınmasından iade edilip tekrar bana ulaşmasına kadar geçen sürede tüm kargo hareketlerinin, teslimat kayıtlarının ve mümkünse kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Yaşanan bu olay nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım. Trendyol Express’in, gönderdiğim çantanın bulunmasını sağlamasını, çantam bulunamıyorsa ürünümün gerçek bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu değişikliği yapan kişi veya kişilerle ilgili gerekli tespit ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek, süreç ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.