to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express’te İade Çantası Başka Çanta İle Değiştirildi
Dolap uygulaması üzerinden sattığım Guess marka çantamın alıcıya gönderimi Trendyol Express aracılığıyla yapıldı. Ürün alıcı tarafından iade edildi ancak iade kargosu elime ulaştığında, gönderdiğim Guess çanta yerine tamamen farklı, değeri oldukça düşük başka bir çanta konulduğunu gördüm. Paketi açtığımda kendi ürünümün değil, krokodil desenli kahverengi başka bir çantanın çıktığını tespit ettim.
Ürünün satış ve iade süreci 15 Ağustos–27 Ağustos tarihleri arasında gerçekleşti. Ürünü 3.200 TL bedelle satmıştım. Trendyol sisteminde sipariş ve kargo bilgilerim, ürün görsellerim ve satış ilanım mevcuttur. Gönderdiğim Guess çantayla bana gelen çantanın aynı olmadığı, elimdeki fotoğraflar ve ilan görselleriyle açıkça görülebilmektedir.
Bu süreçte çantamın kargo aşamasında kaybolduğunu veya bir noktada değiştirilmiş olabileceğini düşünüyorum. Kargonun teslim alınmasından iade edilip tekrar bana ulaşmasına kadar geçen sürede tüm kargo hareketlerinin, teslimat kayıtlarının ve mümkünse kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Yaşanan bu olay nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım. Trendyol Express’in, gönderdiğim çantanın bulunmasını sağlamasını, çantam bulunamıyorsa ürünümün gerçek bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu değişikliği yapan kişi veya kişilerle ilgili gerekli tespit ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin ivedilikle incelenerek, süreç ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol Express ile yaşadığım kayıp ve ürün karışıklığı sürecinin artık net ve yazılı şekilde sonuçlanmasını talep ediyorum. Dolap üzerinden satışını yaptığım Guess Noelle marka, yaklaşık piyasa değeri 5.000 TL olan çantam alıcı tarafından iade edildiğinde, tarafıma farklı bir çanta gönderildi. Kendi çantam kaybolmuş, yerine başka bir çanta konulmuş durumda.
Bu durum üzerine 18 Ağustos’ta çantayı Trendyol Express’e teslim ederek gerekli başvuruyu yaptım ve tazmin sürecinin başlatıldığını öğrendim. Ancak o tarihten bu yana dosyam halen sonuçlandırılmadı, kaybolan orijinal çantamın akıbeti ve tazmin süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Dosyanın sonuçlandırılması için belirtilen 15 günlük sürenin sonunda, kayıp çantamın bulunup bulunmadığının ve bulunamadığı takdirde tarafıma ödenecek tazminat tutarının yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Tazminat tutarının belirlenmesinde çantanın gerçek piyasa değerinin ve uğradığım gerçek zararın esas alınmasını, ilettiğim ve iletebileceğim fotoğraflar, satış/iade kayıtları ve diğer tüm delillerin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Belirlenecek tazminat tutarı gerçek zararımı karşılamadığı takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum. Dosyanın sonucu ve gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açık ve net bir şekilde iletilmesini istiyorum.
