Trendyol Express Kargo Sürecinde Orijinal Guess Çantam Şiddetli Hasar Aldı Tazmin Talebi

Dolap üzerinden orijinal Guess marka çantamı 13 Mayıs’ta 249 TL bedelle sattım ve Trendyol Express ile kargoladım. Ürünü kargoya vermeden bir gece önce tarih ve saat görünen fotoğraflarını çektim ve bu fotoğraflarda çantada hiçbir hasar bulunmuyor. Ancak alıcıya teslim edildiğinde çantanın çok ciddi hasar aldığı, adeta preslenmiş gibi olduğu fotoğraflardan açıkça görülüyordu ve alıcı bu nedenle ürünü bana iade etti.

Ürün bana geri gönderildiğinde ise ilk fotoğraflarla ve alıcının eklediği fotoğraflarla kıyaslandığında hasarın daha da arttığını, çantanın tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Yani çantam kargo sürecinde iki yönde de taşınırken çok ciddi darbe ve baskıya maruz kalmış durumda. Trendyol Express ile yaptığım ilk gönderinin takip numarası 1011827385178596’dır.

Dolap üzerinden itiraz ederek ürünü kargolamadan önce çektiğim, tarih ve saat bilgisi bulunan fotoğrafları da beyan ettim, üründe herhangi bir hasar olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen “teslimat sırasındaki olayları tespit edemeyiz” denilerek talebimle ilgilenilmedi ve zararım karşılanmadı. Oysa orijinal Guess marka olan bu çantayı zamanında yüksek bir meblağa almıştım ve şu an tamamen mahvolmuş durumda.

Dolap ve Trendyol Express’ten, kargo sürecinde bu derece hasar gören orijinal Guess marka çantamın bedelinin karşılanmasını ve uğradığım zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin fotoğraflar ve mevcut kayıtlar dikkate alınarak yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.