to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Gönderiler Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Trendyol Express ile iki adet gönderimim 11.02.2026 tarihinde dağıtıma çıktı ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kedimin ihtiyaçları olduğu için bu ürünleri beklerken dün sabahtan akşama kadar evde kaldım, buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Uygulama üzerinden “taşıyıcı beni arasın” butonunu aktif ettim fakat kurye beni aramadı.
Bugün de sabah aynı şekilde “taşıyıcı beni arasın” butonunu tekrar aktif ettim, yine arayan olmadı. Saat 15:16’ya kadar bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Talebim alındı ve kısa bir süre sonra SMS ile dönüş yapıldı. Mesajda şube ile görüşüldüğü yazıyordu ancak taşıyıcının neden hâlâ teslimat yapmadığına dair tek bir açıklama yoktu, sorularıma da hiçbir cevap verilmemişti.
Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradım, detay öğrenmek istedim. Telefona çıkan hanımefendi bugün teslim edilmesinin planlandığını söyledi. Dün de teslim edilmesinin planlandığını hatırlatıp bununla dalga geçer gibi bir cevap olduğunu belirttiğimde, yalnızca ekrandaki bilgiyi aktardığını ve “süreç” diyerek geçiştirdi. Aynı bilgilere benim de uygulamadan ulaşabildiğimi söylediğimde yine “süreç” cevabını tekrarladı.
En rahatsız edici kısım ise “taşıyıcı beni arasın” talebimle ilgili oldu. Müşteri temsilcisine kurye tarafından aranmadığımı söylediğimde, bu kez daha da ciddiyetsiz bir şekilde, “sizin talebiniz değil, bizim ihtiyacımıza göre aranır” dedi. Bu ifadesini defalarca sordum, defalarca aynı cevabı verdi. Açıkça, müşterinin talebinin önemsenmediğini ve bu butonun sadece göz boyamak için konduğunu, talep etsem bile ancak onların “ihtiyacı” olursa aranacağımı söylemiş oldu.
Kedimin temel ihtiyaçları için verdiğim iki gönderim hâlâ teslim edilmedi, süreç tamamen şeffaflıktan uzak ve müşteriyle dalga geçer bir üslupla yürütülüyor. Hem teslimatın ivedilikle gerçekleştirilmesini hem de müşteri temsilcisinin bu talihsiz ve saygısız yaklaşımı hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
