Trendyol Express'te 7 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Trendyol üzerinden 10 Ağustos tarihinde akıllı saat siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihim 11 Ağustos olarak görünüyordu ancak ürünüm bu tarihte gelmedi, daha sonra tarih 13 Ağustos olarak güncellendi, o da gerçekleşmedi ve teslimat 17 Ağustos’a kadar sarktı. Toplamda yaklaşık 7 günlük bir gecikme yaşadım.

Trendyol Express kargo ile teslimat yapılacağı için hem Trendyol’u hem de kargo tarafını defalarca aradım. Kargoyu aradığımda gönderimin yanlış şubeye bırakıldığını öğrendim, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak “hiçbir şey yapamayacaklarını” söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise duruma hakim değillerdi, net bir bilgi veremediler ve sorunum çözülmeden çağrılar kapatıldı.

Yaşanan bu gecikmeler ve iletişimdeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Trendyol ve Trendyol Express tarafında sürece dahil olan çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.