Trendyol Express'in Yanıltıcı Yerinde Yok Bildirimi Ve Güven Kaybı

Trendyol üzerinden Damga Jeans marka bir pantolon siparişi verdim. Ürünümü Trendyol Express ile 15 Mayıs’ta sipariş ettim, 25 Mayıs tarihinde ise “yerinde yok” denilerek teslim edilmeden iade sürecine alındı. Adresim Ankara Sincan Başkent OSB’de bulunan, 24 saat güvenliği olan bir fabrika adresi olmasına rağmen adrese hiç gelinmemiş gibi işlem yapılmış. Kargoyu getirmekle yükümlü firma Trendyol Express’tir.

Normalde böyle yerlerde güvenlik sürekli yerinde olur ve ayrıca kargocular teslimat için arama yapar, ancak bu siparişte ne arandım ne de gerçekten adrese gelinmiş. Bu durumun kargo görevlisinin kişisel inisiyatifi ve sorumsuzluğu olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ve saygım ciddi şekilde azaldı, alışveriş isteğim de belirgin biçimde düştü; ilerleyen dönemde alışveriş tercihlerimi farklı platformlara kaydıracağımı da belirtmek isterim.

Trendyol Express hakkında bu teslimatla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve adrese gerçekten gidilmeden “yerinde yok” denilerek işlem yapılması konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Bu tür keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için sürecin tarafıma açıklanmasını ve sonucun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.