Trendyol Express'in Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu

Trendyol Express üzerinden 10223098363 numaralı siparişim Kocaeli Gebze’deki ev adresime teslim edilecekti. Bugün elimde olması gereken bu kargo bir hediye ve özellikle bugün için planlanmıştı. Ancak ne teslimat saati ne de net bir tarih bilgisi bulunmuyor.

Bugün saat 10.30’da uyandığımda, telefonumda 09.30’da Trendyol Express tarafından aranmış olduğumu gördüm. Aradığım numaraya hiçbir şekilde geri dönüş yapamıyorum, karşı tarafa ulaşamıyorum. Uygulamada “taşıyıcı (kurye) beni arasın” şeklinde bir seçenek var, onu da kullandım fakat yaklaşık 4 saattir herhangi bir dönüş yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “elimizden bir şey gelmez, pazartesi teslim edilecek” denildi. Sabah 09.00–17.00 arasında çalışan bir firma için, bir kere aranıp ulaşılamayınca müşteriye tekrar dönüş yapılmaması ve iletişim kanalının bu kadar kapalı olması kabul edilebilir değil. Üstelik bugün teslim edilmesi gereken bir kargonun, hiçbir çözüm sunulmadan pazartesiye ertelenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Trendyol Express’in, hem kuryenin benimle yeniden iletişime geçmesini hem de bu kargonun en kısa sürede, mümkünse bugün teslim edilmesini ve bu iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.