to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express'in Kayıp Manga Kargosu Ve Maddi Zararım İçin Açıklama Talebi
Trendyol Dolap üzerinden iki adet sınırlı sayıda basılmış manga kitabımı 1045 TL’ye sattım, satıştan bana 811 TL ödemesi yapılacaktı. Ürünler Trendyol Express ile kargolandı, kargo takip numarası 1016456985751035, Dolap sipariş numarası ise SP04693137937’dir.
29.06.2026 tarihinden beri kargo sistemde sürekli “transferde” olarak görünüyor ve 02.07.2026 tarihinde alıcıya teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. Ürün bir türlü alıcıya ulaştırılamadığı için alıcı siparişi iptal etti. Buna rağmen Trendyol Express tarafında kargonun nerede olduğu bilgisi net olarak verilmiyor ve süreç hakkında şeffaf bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte Trendyol canlı destek ile yaklaşık dört kez görüştüm. Her defasında alakasız, çözüm üretmeyen cevaplar aldım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünü alıcıya teslim edeceklerini söyledi, ancak ürünü alan kişi siparişi zaten iptal etmiş durumda olduğu için bu cevap hem gerçekçi hem de tatmin edici değildir. Kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmamakta, kaybolan ürünlerim ve maddi kaybımla ilgili hiçbir çözüm sunulmamaktadır.
Sınırlı sayıda ve nadir olan manga kitaplarımın Trendyol Express tarafından kaybedildiğini düşünüyorum. Kargomun nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini ve yaşadığım maddi kaybın tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol Express ile Dolap üzerinden yaptığım satışta 2. El bir kitap gönderdim, kargom 29.06.2026 tarihinde kayboldu. 04.07.2026 tarihinde Dolap tarafından 42be7CD0 numaralı tanzim ödeme talebi oluşturuldu ancak bugün hem kargonun kaybolmasının üzerinden 21 gün geçti hem de tanzim sürecinin 16. Günü olmasına rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı.
Günlerdir hem Dolap hem de Trendyol Express müşteri hizmetleri tarafından “15 gün içinde sonuçlanacak, sizi arayacağız, size mail atacağız” denilerek oyalandım. Defalarca görüşmeme rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.
Kaybolan ürünüm ve satış bedelim için 811,26 TL ödemem yapılmadı. Ayrıca bu kötü hizmetin sonunda benden kargo ücreti de kesildi, kaybolan kargonun kargo parasının da kazandığım paradan düşülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kaybolan kargomun ürün bedeli olan 811,26 TL’nin ve benden kesilen kargo ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebim kısa süre içinde karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
