Trendyol Express’in Kayıp Abiyesi İçin Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi

Dolap.com üzerinden satışını yaptığım yeşil, özel dikim straplez abiyeyi 1 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol Express’e, alıcı kişiye teslim edilmesi için kargo olarak verdim. Ürünümü 1.350 TL bedelle satmıştım; ancak Trendyol Express bu ürünü kaybetti, ne ürün ortada ne de ödemesi tarafıma yapıldı.

Kargo hareketleri durunca Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak alıcının aciliyeti olduğunu ve ürünün hareket etmediğini ilettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ve destek talebi açıldı. Buna rağmen günlerce herhangi bir bilgilendirme almadım. Bugün ise ürün alıcıya teslim edilemediği için alıcıya ücret iadesi yapılmış; fakat bu durumla ilgili bana ne telefon, ne e‑posta, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Durumu Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 09.07.2026 tarihinde saat 11.04’te, 8145708b bildirim numarası ile benim adıma tazmin talebi oluşturduklarını öğrendim. Trendyol Express ise zahmet edip bir kez bile aramadı, mail atmadı, sürecin ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapmadı. Her aradığımda müşteri temsilcileri geçiştiriyor, ürünümün başına ne geldiğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Ürünümün Trendyol Express tarafından kaybedilmesi sebebiyle, 1.350 TL tutarındaki ürün bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkilisi düzeyinde biriyle muhatap olmak, yaşanan bu mağduriyetle ilgili yazılı ve sözlü bir açıklama yapılmasını ve tarafımdan özür dilenmesini istiyorum. Maddi kaybımın makul süre içinde giderilmemesi halinde hukuki süreci başlatmayı da düşündüğümü belirtmek isterim. Sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.