Trendyol Express Teslim Noktasındaki Hatalar Nedeniyle Haksız Ceza Mağduriyeti

Geçtiğimiz hafta Trendyol üzerinden aldığım iki siparişi aynı anda, aynı Trendyol Express teslim noktasına, aynı rezervasyonla teslim ettim. Ürünlerin her ikisi de işleme alındı, faturaları kesildi ve teslim edildi. Ancak bugün kontrol ettiğimde iki üründen yalnızca birinin teslim alındığını, diğerinin sistemde hâlâ “teslim edilmemiş” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durum tamamen Trendyol Express teslim noktası personelinin barkodu taramaması nedeniyle oluşmuştur. Barkodu doğru şekilde tarayıp teslim alma işlemini eksiksiz yapmak benim değil, Trendyol Express çalışanının görevidir. Buna rağmen destek ekibinizin bana söylediği tek şey “Siz barkodun tarattırdığını kontrol etmeliydiniz.” olmuştur. Bu yaklaşım sorumluluğu tamamen satıcıya yükleyen ve açıkça haksız bir söylemdir. Satıcı, teslim noktası çalışanının görevini takip etmek zorunda değildir.

Aynı teslim noktasında daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve o süreçte de 50 TL ceza ödemek zorunda kaldım. Şimdi ise 20 TL kârla sattığım bir ürün için bir kez daha 50 TL cezası çıkarmak isteniyor. Bu cezaların tamamı teslim noktası kaynaklı operasyonel hatalardan kaynaklanmaktadır. Ben ürünü tekrar göndermekte ya da hatayı karşılamakta problem görmüyorum, asıl sorun ben mağdurken suçlu muamelesi görmemdir.

Talebim nettir: Bu sipariş için çıkarılan haksız 50 TL cezanın derhal iptal edilmesini, aynı şubede daha önce yaşadığım problem sonucu kesilen önceki 50 TL cezasının da iptal edilmesini, ilgili Trendyol Express teslim noktasının denetlenmesini ve operasyonel hatanın resmi olarak kabul edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve haksız kesintiler nedeniyle hakkımı gerekli yasal mercilerde aramaktan çekinmeyeceğimi ve haksız ceza ödemektense mağazamı kapatmayı tercih edeceğimi belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.