to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçtiğimiz hafta Trendyol üzerinden aldığım iki siparişi aynı anda, aynı Trendyol Express teslim noktasına, aynı rezervasyonla teslim ettim. Ürünlerin her ikisi de işleme alındı, faturaları kesildi ve teslim edildi. Ancak bugün kontrol ettiğimde iki üründen yalnızca birinin teslim alındığını, diğerinin sistemde hâlâ “teslim edilmemiş” olarak göründüğünü fark ettim.
Bu durum tamamen Trendyol Express teslim noktası personelinin barkodu taramaması nedeniyle oluşmuştur. Barkodu doğru şekilde tarayıp teslim alma işlemini eksiksiz yapmak benim değil, Trendyol Express çalışanının görevidir. Buna rağmen destek ekibinizin bana söylediği tek şey “Siz barkodun tarattırdığını kontrol etmeliydiniz.” olmuştur. Bu yaklaşım sorumluluğu tamamen satıcıya yükleyen ve açıkça haksız bir söylemdir. Satıcı, teslim noktası çalışanının görevini takip etmek zorunda değildir.
Aynı teslim noktasında daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve o süreçte de 50 TL ceza ödemek zorunda kaldım. Şimdi ise 20 TL kârla sattığım bir ürün için bir kez daha 50 TL cezası çıkarmak isteniyor. Bu cezaların tamamı teslim noktası kaynaklı operasyonel hatalardan kaynaklanmaktadır. Ben ürünü tekrar göndermekte ya da hatayı karşılamakta problem görmüyorum, asıl sorun ben mağdurken suçlu muamelesi görmemdir.
Talebim nettir: Bu sipariş için çıkarılan haksız 50 TL cezanın derhal iptal edilmesini, aynı şubede daha önce yaşadığım problem sonucu kesilen önceki 50 TL cezasının da iptal edilmesini, ilgili Trendyol Express teslim noktasının denetlenmesini ve operasyonel hatanın resmi olarak kabul edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve haksız kesintiler nedeniyle hakkımı gerekli yasal mercilerde aramaktan çekinmeyeceğimi ve haksız ceza ödemektense mağazamı kapatmayı tercih edeceğimi belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol ve Trendyol Express yetkililerine,
Geçtiğimiz hafta Trendyol üzerinden aldığım iki siparişi aynı anda, aynı Trendyol Express teslim noktasına, aynı rezervasyonla teslim ettim. Ürünlerin her ikisi de işleme alındı, faturaları kesildi ve teslim edildi. Ancak bugün kontrol ettiğimde, iki üründen yalnızca birinin teslim alındığını, diğerinin sistemde hâlâ “teslim edilmemiş” olarak göründüğünü gördüm.
Bu durum tamamen Trendyol Express teslim noktası personelinin barkodu taramaması nedeniyle oluşmuştur. Barkodu doğru şekilde tarayıp teslim alma işlemini eksiksiz yapmak benim değil Trendyol Express çalışanının görevidir.
Buna rağmen destek ekibinizin bana söylediği tek şey: “Siz barkodun taratıldığını kontrol etmeliydiniz.” Bu yaklaşım, sorumluluğu tamamen satıcıya yükleyen ve açıkça haksız bir söylemdir. Satıcı, teslim noktası çalışanının görevini takip etmek zorunda değildir.
Dahası, aynı teslim noktasında daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve o süreçte de 50 TL ceza ödemek zorunda kaldım. Şimdi ise 20 TL kârla sattığım bir ürün için bir kez daha 50 TL cezası çıkarmak isteniyor. Bu cezaların tamamı teslim noktası kaynaklı operasyonel hatalardır.
Ben ürünü tekrar göndermekte ya da hatayı karşılamakta problem görmüyorum; sorun, ben mağdurken suçlu muamelesi görmemdir.
Talebim nettir:
Bu sipariş için çıkarılan haksız 50 TL cezanın derhal iptali,
Aynı şubede daha önce yaşadığım problem sonucu kesilen önceki 50 TL cezasının da iptali,
İlgili Trendyol Express teslim noktasının denetlenmesi ve operasyonel hatanın resmi olarak kabul edilmesi.
Aksi halde, yaşadığım mağduriyet ve haksız kesintiler nedeniyle hakkımı gerekli yasal mercilerde aramaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Haksız ceza ödemektense mağazamı kapatmayı tercih ederim.
Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol Express ile gönderdiğim bir sipariş, İstanbul'dan Ankara'ya gidecekti. Ürünü 10 gün önce kargoya teslim ettim. İstanbul çıkışında barkod okunmasında hiçbir problem yaşanmamış. Ancak Ankara'da, alıcıya sevkiyat yapılırken barkodun okunamadığı ya da hasar gördüğü iddia edilerek ürün çıkışı ya...
19 Mart tarihinde 2437419044 teslimat numarası ile bir sipariş oluşturdum. Yaklaşık 30 dakika sonra aynı firmadan 2437464326 teslimat numarası ile tekrar bir sipariş oluşturdum. İki siparişimde aynı şehre teslim edilecek fakat aynı anda teslim alınan kargolarımdan ne hikmetse daha geç verdiğim sipar...
Trendyol pazaryerinde oto aksesuar ürünleri satan bir mağazayız. Ağustos ayı başından beri, özellikle Avrupa Yakası bölgesinde Trendyol Express ile gönderdiğimiz siparişlerde “teslim edilemedi” bilgilendirmesiyle kargolarımız sık sık iade ediliyor. Son 1 haftada 20’ye yakın siparişte aynı sorunu yaş...
Trendyol’dan ürün satın aldım. Normal şartlarda "en geç 2 günde" teslim edilebilecek ürün 1 haftadır hâlâ yolda görünüyor. Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Gecikme için özür dileriz, ürününüz hareket halinde teslim edilecektir.” dışında bir yanıt alamıyoruz. Ürünün 10 gün sonra ...
Siparişimi firma sabahtan kargoya teslim ediyor. Trendyol Express olmasına rağmen hâlâ aynı şehirde bekliyor. Müşteri hizmetleri canlı destek ile görüştüğümde, teslimat adresini şube olarak değiştirirseniz yarın şubeden teslim alabileceğimi söylüyor. Değiştiriyorum, bu sefer de yarın şubelerimizin ç...
Yorumlar