Trendyol Express Tam Gönderdiğim Fincan Takımı Yalnızca Kırık Parçayla Geri Döndü

Dolap uygulamasında isilerdeal kullanıcı adıyla açtığım ilan üzerinden satmış olduğum 2’li fincan takımını (4 parçalık ürün) Trendyol Express ile 31 Mart tarihinde kargoya verdim. Ürünü korunaklı bir şekilde paketlememe rağmen alıcıya ulaştığında fincan tabaklarından birinin kırık olduğu bilgisi verildi ve alıcı @e***, 4 Nisan’da iade talebi oluşturdu. Dolap üzerinden iade talebini onayladım ancak hem benim mağdur olmamam hem de ücretimi alabilmem için ürünün tüm parçalarının eksiksiz şekilde geri gönderilmesini istedim.

Bugün, 8 Nisan’da iade kargosu elime ulaştı ve paketi açtığımda, 4 parçalık takımın içinden sadece kırık olan tabağın gönderildiğini, sağlam olan diğer 3 parçanın pakete hiç konulmadığını gördüm. Yani tarafıma sadece kırık tabak geri gönderilmiş, takımın diğer parçaları alıcıda kalmıştır. Bu durumun iyi niyetle açıklanabilir bir yanı olmadığını, haksızlık niteliğinde bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram SP05134816536’dır. Yaşadığım bu sorun üzerine Dolap uygulamasıyla iletişime geçtiğimde, bana tazmin işlemi başlatılacağı ve bu sürecin 15 gün süreceği bilgisi verildi. Ancak ben ürünü eksiksiz göndermiş, kargoda oluşan hasara rağmen hem alıcı hem satıcı olarak mağdur edilmiş bir durumdayım ve 15 gün beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Dolap’ın bu sipariş için gerekli incelemeyi hızla yapmasını, eksiksiz şekilde gönderdiğim 2’li fincan takımının (4 parça) bedeli olan 339,51 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.