Trendyol Express Malatya’da Kargo Kapıya Kadar Getirilmiyor, Müşteri Memnuniyeti Sarsılıyor

Malatya’da Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo, Trendyol Express ve PTT Kargo ile yaşadığımız ortak bir sorunu dile getirmek istiyorum. Malatya’da bu firmaların hiçbirinin kargoyu daire kapısına kadar getirmemesi, her seferinde “kargonuz geldi, aşağı inin alın” denilmesi artık gerçekten bıktırıcı bir hale geldi. Diğer şehirlerde aynı firmalar kapıya kadar teslimat yaparken, Malatya’da neden böyle bir uygulama olduğunu anlamıyorum.

Pazartesi günü Trendyol Express aracılığıyla dağıtıma çıkan kargom için yine yukarı çıkarmayıp beni aşağıya çağırdılar. Bugün de PTT Kargo ile aynı sorunu komşum yaşadı. Bu durum tek bir şubeye özgü değil, Malatya genelinde aynı tutumla karşılaşıyoruz. Beyaz eşya ya da çok ağır, 20–50 kiloluk paketler için daireye kadar çıkarılmamasını anlayabilirim, ancak küçücük ve hafif kargolar için bile müşterinin aşağıya inmek zorunda bırakılması kabul edilebilir değil.

Kargocuların işi de zaten teslimatı yapmak; biz kendi işimizi yaparken “bunu yapamam, şunu yapamam” deme lüksüne sahip değilken, kargo çalışanlarının hafif paketleri bile daireye kadar getirmemesi büyük bir saygısızlık ve işten kaçma gibi görünüyor. Benim net beklentim, en azından 5 kiloya kadar olan tüm kargoların daire kapısına kadar getirilmesi ve Malatya’da uygulanan bu keyfi tutumun sona erdirilmesidir.

Malatya’daki tüm ilgili şubelerin ve dağıtım ekiplerinin bu konuda uyarılmasını, diğer şehirlerde olduğu gibi burada da kapıya kadar teslimat uygulamasının standart hale getirilmesini talep ediyorum.