Trendyol Express Kuryelerinin Daire Teslimatını Atlayıp Güvenlikte Bırakması

Site yönetimi olarak uzun süredir Trendyol Express kargolarının teslimatlarında ciddi bir sorun yaşamaktayız. Sitemize gelen gönderiler, üzerinde daire numaraları açıkça yazılı olmasına rağmen hiçbir şekilde dairelere çıkarılmıyor ve doğrudan güvenlik kulübesine bırakılıyor.

Bu durum yaklaşık 2–3 aydır düzenli olarak devam ediyor ve kuryeler bina girişine veya dairelere çıkmadan, zil çalmadan paketleri güvenliğe teslim ediyor. Site sakinlerimiz kargolarına güvenlikten almak zorunda kalıyor, bu da hem karışıklığa hem de sorumluluk karmaşasına yol açıyor.

Özellikle belirli günlerde görev yapan bazı kuryelerin, adreslerde daire numarası açıkça yazmasına rağmen gönderileri daireye teslim etmeyip doğrudan güvenlik kulübesine bırakmayı alışkanlık haline getirdiğini gözlemliyoruz. İlerleyen süreçte istersek ekleyebilmek için elimizde ilgili teslimatlara ait gönderi numaraları da bulunmaktadır.

Trendyol Express kargo ile bu konuyu iletmek için çağrı merkezi veya benzeri bir kanal üzerinden ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Dolayısıyla sorunu doğrudan iletme ve çözüm talep etme şansımız olmuyor.

Site yönetimi olarak talebimiz, Trendyol Express kuryelerinin, sistemde yazan adres ve daire numaralarına uygun şekilde teslimat yapması, kargoların kural gereği dairelere çıkarılması ve güvenlik kulübesinin sürekli bir “toplu teslim noktası” gibi kullanılmamasıdır. Bu konuda gerekli uyarıların ilgili kuryelere yapılmasını ve teslimat uygulamasının acilen düzeltilmesini rica ediyoruz.