Trendyol Express Kurye Tarafından Teslim Edilmeden Ürün İade Edildi

Trendyol üzerinden 5 Ekim tarihinde Alfais 4964 Cat7 Ethernet rj45 600MHz 10gbps Modem İnternet Kablosu 15 Metre ürününü sipariş ettim. Bu siparişe ait Trendyol Express teslimat numaram 10927296398’dir. Ancak ürün bana hiç teslim edilmeden, herhangi bir arama yapılmadan kargo durumu sistemde “iade oluşturuldu” olarak güncellendi.

Kurye 8 Ekim’de bir kez aradı. 9 Ekim günü ise adrese geldi, kapıyı çaldı, o anda kapıyı açamadım. Hemen ardından kapıyı açıp arkasından seslendim ve ürünü alabileceğimi söyledim. Buna rağmen kurye ürünün iade olduğunu söyledi. Beni telefonla aradığını iddia etti fakat herhangi bir arama kaydı olmadan, beni gerçekten aramadan ürünü iade etmiş. Sistem kaydında ise 9 Ekim’de aradığı yönünde gerçeğe aykırı bir bilgi yer alıyor. Bu durumun hangi hakla ve hangi gerekçeyle yapılabildiğini anlamıyorum ve bu keyfi davranış nedeniyle mağdur ediliyorum.

Konu hakkında Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şey yapamayacaklarını, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ürün bana hiç ulaşmamışken ve benim hiçbir iptal talebim yokken, teslimatın bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesi ve yapılmayan çağrıların yapılmış gibi sisteme işlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, ilgili kurye veya dağıtım personelinin hangi yetkiyle ve hangi gerekçeyle ürünü teslim etmeden iade oluşturduğuna ve gerçekte yapılmayan çağrıyı yapılmış gibi sisteme nasıl yansıttığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu keyfi işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.