Trendyol Express Kurye Adres Bulamayıp Yanlış Köye Teslimat Yaptı Ve Destek Yetersiz

Trendyol Express üzerinden 6 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gereken bir kargom için yıllardır sorunsuz kullandığım aynı adresimi verdim. Ancak acemi olduğunu söyleyen kurye, iki gün boyunca adresimi bulamadığını iddia etti. Bunun üzerine, köyün teslimat noktası olan muhtarlığa bırakmasını, oradan teslim alacağımı ilettim. Daha sonra ise aslında başından beri adresimi başka bir köyde aradığını ve paketi de başka köye bıraktığını öğrendim.

Bu hatanın düzeltilmesi için sistem üzerinden bir destek talebi açtım. Günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadan beklendikten sonra arandım, telefonu açtığımda ses gelmedi ve görüşme sonlandı. Ardından destek hattını ben aradım, talebimle ilgili bir ilerleme olmadığını söylediler ve neden arandığıma dair bir bilgi vermediler. Kısa süre sonra ise “size ulaşamadığımız için destek talebinizi kapatıyoruz” şeklinde mesaj aldım. Tekrar çağrı merkezini aradığımda sadece talebi yeniden açabileceklerini, süreçle ilgili net bir çözüm sunamadıklarını belirttiler.

Teslimat numarası 10733702215 olan gönderim, adresimi bilmeyen ve yanlış köye teslimat yapan kurye nedeniyle elime ulaşmadı ve bu süreçte maddi zarara uğradım. Ürünü bu adres üzerinden artık teslim alma imkanım da kalmayacak. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına siparişime ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.