Trendyol Express Kargom Teslim Edilmedi, Yanlış Transfer Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express üzerinden 2 Şubat teslimat tarihli, 10183414142 numaralı kargom halen elime ulaşmadı. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde bir ilerleme görünmüyor ve teslimat yapılmıyor. Kargo hareketlerinde “yola çıktı” görünmesine rağmen kısa süre sonra tekrar aynı transfer merkezinde “bekliyor” olarak görünüyor. Normalde Aksaray’da oturmama rağmen kargomun Diyarbakır transfer merkezine gönderildiğini görüyorum.

Yaşadığım gecikme nedeniyle Trendyol Express müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sürekli talep açtıklarını söylüyorlar ancak bu taleplerden hiçbir sonuç alamıyorum ve müşteri temsilcileri sadece beklemem gerektiğini belirtiyor. Net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Kargomun artık bir an önce doğru transfer merkezine yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini ya da sürece göre uygun görülmesi halinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek gecikmenin nedeni ve sürece ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.