Trendyol Express Kargoda Ürün Açıldı Ve Zarar Gördü

Dolap uygulaması üzerinden 7 Eylül tarihinde “bebek hastane çıkış seti” başlıklı, 255 TL tutarında bir ürün satışı yaptım. 9 Eylül’de Trendyol Express kargoyu evimden alarak teslimat sürecini başlattı. Ancak kargo, beklenen süre içinde dağıtıma çıkmadı ve takip ekranında alıcıya ulaşılamadığı için teslim edilemediği bilgisi uzun süre göründü. Aynı ekranda 16 Eylül itibarıyla gönderinin iade edildiği yazmaya başladı.

Bir süre bekledikten sonra Trendyol Express’i arayarak bilgi almaya çalıştım fakat net bir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı. Dolap uygulaması için zaten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığından süreci kendim takip etmek zorunda kaldım. Bugün, 12 Ekim tarihinde Trendyol Express tarafından “iadeniz var” denilerek kargom tarafıma teslim edildi.

Kargoyu açtığımda gönderdiğim paketlemenin tamamen farklı olduğunu, paketin içine benim eklemediğim başka bir kıyafet eklendiğini ve satışını yaptığım takımın üzerinde lekeler oluştuğunu gördüm. Ürünüm açılmış, içeriği değiştirilmiş ve zarar görmüş halde bana geri gönderilmiştir. Dolayısıyla hem benim satışım iptal edildi hem de alıcı ürünü sorunsuz şekilde alamadı; iki taraf için de mağduriyet oluştu. Ayrıca ürün şu an lekeli olduğu için tekrar satışa da koyamıyorum.

Dolap ve Trendyol Express kaynaklı bu süreçte zarar gören ve kullanılmaz hale gelen ürünüm nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin ve zararımın karşılanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.