Trendyol Express Kargo Sürecindeki İhmalkârlık Nedeniyle Mini Elbise Hasarlı Şekilde İade Edildi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım mini elbiseyi 17.08.2026 tarihinde evden kargo ile Trendyol Express vasıtasıyla kargoladım. Ancak ürünüm alıcıya hiç ulaşmadan 18.08.2026 tarihinde “hasarlı” gerekçesiyle bana iade edildi.

Paket elime geçtiğinde elbisenin ıslak, lekeli ve kullanılmayacak durumda olduğunu gördüm. Ürünü gönderirken böyle bir sorun kesinlikle yoktu, bu hasarın taşıma sürecinde oluştuğu çok açık. Böyle bir özensizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez.

Durumu sormak için müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürün hasar alırsa taraflarına iletip şikayet edebileceğim söylendi. Ben de bu nedenle hem ürünümün bu hale gelmesinden hem de mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı şikayetçiyim. Elbisemin uğradığı zararın karşılanmasını, varsa sigorta veya hasar tazmin sürecinin işletilmesini ve bu olayın nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için kargo sürecindeki ihmalkâr personel ve süreçler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.