Kırık Çello Ve Trendyol Express'in Cevapsız Tutumu

Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum 8.750 TL bedelli çelloyu, 23 Şubat 2026 tarihinde Trendyol Express ile alıcıya gönderdim (Gönderi Takip No: 145090265, Dolap Sipariş No: sp03968421138). Ürünü kargoya verirken 2 kat patpata sararak, sağlam ve korumalı şekilde teslim ettim. Buna rağmen çello, taşıma ve iade sürecinde zarar gördü ve 6 Mart 2026 tarihinde kırılmış halde bana geri ulaştırıldı.

İade paketinin üzerinde “MP Başarısız Teslimat Paketidir” etiketi bulunmaktadır. Ürün geri geldiğinde, orijinal koruyucu ambalajın söküldüğünü, standart bir poşete konduğunu, çellonun sap kısmının gövdeden tamamen kırıldığını, çanta kısmının da kesilip patpatlarının çıkarılmış olduğunu gördüm.

Teslimat sırasında hasarı fark ettiğim anda, Trendyol Express kuryesi ile birlikte 06.03.2026 tarihinde ıslak imzalı bir Hasar Tespit Tutanağı düzenledik. Bu tutanakta, ürünün kargoya sağlam verildiği, kargo paketinin kesildiği ve ürünün korumasız ve kırık şekilde teslim edildiği, kurye beyanıyla açıkça kayıt altına alındı.

Yaşadığım bu durum sonrasında, ulaşabildiğim tek adres olan i***@trendyolexpress.com üzerinden tüm fotoğraf ve tutanak görselleriyle birlikte detaylı bir mail göndererek durumu bildirdim. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama, çözüm önerisi ya da tazmin süreci başlatılmadı.

Ürünü son derece özenli paketlemiş olmama ve elimde resmi kurye tutanağı bulunmasına rağmen, oyalama taktiğiyle mağdur ediliyorum. Trendyol Express ve Dolap tarafından, hasarlı teslim edilen çellomun 8.750 TL’lik bedelinin eksiksiz ve acilen tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ıslak imzalı tutanak ve tüm görsellerle birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı ihtar ederim.