Trendyol Express Kargo Şirketi Tarafından Ürünlerin Parçalanması Ve Eksik Gönderilmesi

Dolap uygulaması üzerinden IKEA Söderhamn koltuk kılıflarını 2.500 TL bedelle sp03878879133 numaralı sipariş ile sattım. Ürünler kargoya verilirken eksiksiz ve sağlamdı. Ancak Trendyol Express kargo ile gönderdiğim ürünler alıcıya hiç ulaşmadan, paketlenmiş kolinin parçalanmış olduğu, içinden ürünlerin eksik ve deformeli çıktığı şekilde bana geri gönderildi.

13 Mart tarihinde Trendyol Express üzerinden kargo hakkında inceleme kaydı oluşturdum. O tarihten bu yana en az 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “incelemenin devam ettiği” ve “tanzim ödemesi yapılacağı” bilgisi verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte ürünlerin kayıp olduğu bilgisini de tarafıma ilettiler.

Gönderdiğim IKEA Söderhamn koltuk kılıflarının güncel piyasa değeri yaklaşık 15.000 TL’dir. Elimde kalan ürünler eksik ve hasarlı olduğu için tekrar satmam da mümkün değildir; şu an elde kalan ürünlerim fiilen kullanılamaz durumdadır. Dolap üzerindeki güncel fiyatlar da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi için, en az 2.500 TL olmak üzere ürünlerin güncel gerçek değerini karşılayacak şekilde tanzim ödememin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.