Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Asabi Müşteri Hizmetleri

Dolap uygulaması üzerinden aldığım ürün, Trendyol Express ile tarafıma gönderildi. 6 Haziran Pazartesi günü kargomun dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım ancak bugün 9 Haziran olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre içinde firmanın müşteri hizmetlerini en az 5 defa aradım, buna rağmen ne bir bilgilendirme mesajı ne de tatmin edici bir açıklama tarafıma iletilmedi. Sadece Dolap üzerinden satıcıya yorum yazarak durumu belirttim, satıcı da genel olarak kargolarda gecikme olduğunu söyledi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kargomun takip numarası 1018001772678633 olup teslimat adresim Ankara Yenimahalle Emniyet Mahallesi, Gazeteci Y**** M******* Bostancı Caddesi, Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi’dir. Günlerdir dağıtıma çıkacak denmesine rağmen teslim edilmemesinden ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum.

Ayrıca 9 Haziran saat 17:43’te müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişinin ses tonunun yükseldiğini ve son derece asabi bir şekilde konuştuğunu belirtmek isterim. Müşteri temsilcilerinin vatandaşlarla bu üslupla konuşmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.

Ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.