Trendyol Express İade Seçeneği Çelişkili, Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden Stradivarius marka bir kürk satın aldım. Ürünü özellikle Trendyol Express ile teslimat ve evden kolay iade seçeneği olduğu için tercih ettim. Ürün elime Trendyol Express ile teslim edildi ancak beden olmadığı için iade talebi oluşturduğumda karşıma sadece Aras Kargo şubesine teslim seçeneği çıktı.

Ben bu ürünü zaten mağazasından almak yerine Trendyol üzerinden, evden alma kolaylığı için tercih ettim. Buna rağmen iade sırasında Trendyol Express’in evden gelip ürünü alamayacağı, mutlaka Aras Kargo şubesine gitmem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de hiçbir çözüm sunulmadı, sadece Aras Kargo’ya gidip iade etmem gerektiği tekrar edildi, Trendyol Express’in ürünü evimden alamayacağı belirtildi.

Aras Kargo şubesine gidiş dönüş için taksi parası yaklaşık 1.900 TL tutuyor, ürünün fiyatı ise 1.800 TL civarında. Üründen daha fazla taksi ücreti ödeyerek iade işlemi yapmam bekleniyor, bu durumun hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün, başta satışta vaat edildiği gibi Trendyol Express tarafından evimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Bu çelişkili uygulamanın düzeltilmesini ve benzer şekilde alışveriş yapan müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.