Trendyol Express Hızlı Teslimat Vaadi Yerine Günlerce Bekletildim, Hediye Zamanında Ulaşmadı

Trendyol üzerinden 18 Aralık 2025 tarihinde bir sipariş verdim. Ürünü özellikle hızlı teslimat ibaresi nedeniyle tercih ettim, çünkü hediye olarak almıştım ve 19 Aralık tarihinde elimde olması benim için çok önemliydi. Teslimat noktası olarak da özellikle kargo otomatını seçtim ve sistemde teslimat tarihi 19 Aralık 2025 olarak görünüyordu.

19 Aralık sabah saat 10.00 civarında gönderim Trendyol Express ile “dağıtıma çıktı” olarak göründü ancak tüm gün boyunca kargo otomatına herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürünüm teslim edilmedi. Canlı destek hattına birkaç kez bağlandım, her seferinde dağıtımın 18.00’e kadar sürdüğü, bazen 20.00–21.00’e kadar uzayabildiği ve gün içinde mutlaka teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ürünüm teslim edilmedi ve bütün gün boyunca “gelecek” denilerek oyalanmış oldum.

20 Aralık 2025’te tekrar yazdığımda, müşteri temsilcisi sistemlerinde gönderimin 20 Aralık’ta şubede işlem görmüş olduğunu söyledi, ancak bu bilgi benim tarafımdan hiçbir şekilde görünmüyordu. Şubede ne olduğu ve neden teslim edilmediğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Daha sonra kargo otomatında sorun olduğu, en kısa sürede arama ya da mail yoluyla benimle iletişime geçileceği söylendi. Ben artık bu söylenenlere güvenmediğimi açıkça ifade ettim çünkü hediye olarak aldığım ürünü 19 Aralık’ta teslim etmem gerekiyordu, şu an ikinci gündeyiz ve hâlâ ürün elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem mağdur oldum hem de hediye vereceğim kişi karşısında mahcup duruma düştüm. Bu benim ilk yaşadığım sorun olmadığı için sadece “üzgünüz” denilmesi benim için hiçbir anlam ifade etmiyor. Hızlı teslimat olduğu için özellikle bu ürünü seçmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece sürekli “gelecek” denilerek oyalandım.

Sipariş numaram 10798641190’dur. Ürünü zamanında teslim etmediniz, verdiğiniz teslimat sözünü tutmadınız ve beni gün boyu yanlış yönlendirdiniz. Bu durumu kabul etmiyorum, artık ürünün benim için bir anlamı kalmadı. Siparişimin iptal edilmesini, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu konuda hızlı aksiyon alınmasını talep ediyorum. Trendyol Express’in bu sorumsuz yaklaşımını, müşteriyi “gelecek” denilerek oyalayan tutumunu şikayet ediyorum.