Trendyol Express Gecikmesi Nedeniyle Fiyat Artışı Ve Mağduriyetim

11 Mart tarihinde Trendyol üzerinden ıllusıone fragrance marka parfümü indirimli olarak 928 TL’ye satın aldım. Aynı gün ürün Trendyol Express’e teslim edildi ve 12 Mart’ta tarafıma teslim edilmesi gerekirken, 13 Mart itibarıyla hâlâ “Kargoya teslim edildi” aşamasında görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım, bana 3 gün boyunca kargoda herhangi bir hareket olmazsa destek talebi oluşturabileceklerini söylediler. 14 Mart’ta tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek destek talebi açtırdım. Bu talep 17 Mart’ta sonuçlanarak, 11040096992 numaralı siparişim için para iadesine karar verildi. Buraya kadar süreci normal karşıladım.

Asıl sorun, aynı ürünü tekrar satın almak istediğimde başladı. Ürünü sepetime eklediğimde fiyatın 2.398 TL’ye yükseldiğini gördüm. Canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak, Trendyol Express kaynaklı bir sorun nedeniyle hem zaman kaybına uğradığımı hem de şu anda aynı ürünü yaklaşık 3 katı fiyata almak zorunda bırakıldığımı ilettim. Verilen cevap ise sadece “satıcılarımız fiyat değişikliği yapabiliyor” şeklinde, çözümden tamamen uzak ve yüzeysel bir açıklama oldu. Elbette satıcılar fiyat değiştirebilir; ancak burada Trendyol Express kaynaklı bir hata olduğu kabul edilmiş ve para iadesi bu yüzden onaylanmışken, bu hatanın maddi ve zaman kaybı olarak sonucunu benim üstlenmem beklenemez.

Trendyol Express’in yaşattığı bu sorun yüzünden aynı ürünü çok daha yüksek fiyattan almak zorunda kalmak istemiyorum. Talebim, ıllusıone fragrance parfümün, ilk satın aldığım andaki 928 TL’lik fiyatım korunarak ya da benzer şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve fiyat mağduriyetinin Trendyol tarafından dikkate alınmasını ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.