Trendyol Express Dolap Gönderisinde Kargoda Hasar Sonucu Geri İade

16.04.2024 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden çiçek siparişi verdim ve kargoyla müşterime gönderdim. Gönderilen çiçeklerin gönderilmeden önceki görseli fotoğraflarda görülmektedir. Teslimat numarası 115376416, gönderi numarası 1019636600764169 olan gönderim, 'gönderide hasar tespit edilmiştir' denilerek müşteriye ulaşmadan geri iade edilmiştir. İade gelen kargonun görselleri mailimde görüldüğü üzere, karton kutunun içerisinde, dört yanında 'içerisinde çiçek vardır. Lütfen dikkat ediniz' yazmasına rağmen kutunun büyük ihtimalle fırlatılarak atılması ve yükleme işlemleri sırasında zarar görmesi sonucu patlamış, içerisindeki çiçeklerin toprakları, streçlememe rağmen dışarı dökülmüştür. Streçlenen çiçeklerin topraklarının dökülmemesi için, geri gönderim sırasında kargo şirketi tarafından ayrıca poşet içerisine konulmuş geri iade edilmiştir. Kutunun fırlatılması gibi bir muamele sonucunda satışını yaptığım çiçekler zarar görmüş ve geri gelene kadar ölmüştür. Hatta bir tanesi dikili olduğu topraktan bile çıkmıştır. Hepsinin resimleri mevcuttur. Daha önce de kargo şirketiyle birçok kez Dolap uygulaması üzerinden çiçek satışı yapmış olup, paketleme şeklim konusunda satış sonrası müşterilerimin paketlememin ne kadar iyi olduğu ile ilgili yorumları görsellerde bulunmaktadır. Müşteri ve ürün kaybımın kargo şirketi tarafından satış ücretimin ödenerek telafi edilmesini istiyorum. Trendyol Express'ten kaybımın telafisini talep ettim. Bana şu yanıtı verdiler: 'Gönderi içeriği taşıma standartlarına uygun değilse Dolap üzerinden içeriği belli olan ürünlerinizi defalarca neden taşıdınız? ' Ayrıca aşağıda bahsi geçen açıklama, Karayolu Taşıma Yönetmeliğinde yer almaktadır. Bu nedenle maddi kaybımın telafisini istiyorum. Değerli müşterimiz, 115376416 teslimat numaralı gönderiniz için oluşturduğunuz tazmin talebiniz incelenmiştir. Taşıma prosedüründe yer alan maddeye istinaden akıcı, yanıcı, kırılabilecek ve bozulabilecek gönderiler tazmine konu olmamaktadır. Gönderi içeriği taşıma standartlarına uygun olmadığı için talebiniz olumlu değerlendirilmemiştir. Bildiri no: e6d2633c-9ee0-45f3-9684-0fac478ee09f