Trendyol Express Desi Hatalarıyla Aşırı Kargo Ücreti Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden satış yapan bir satıcı olarak, 06.01.2025 tarihinden bu yana Trendyol Express kargo hizmetiyle ilgili ciddi ve sürekli tekrar eden bir mağduriyet yaşamaktayım.

Gönderimini sağladığımız ürünlerin desi bilgileri tarafımızdan doğru şekilde sisteme girilmesine rağmen, Trendyol Express tarafından bu değerler sistematik olarak daha yüksek girilmektedir. Örneğin, 10 desi olarak hazırlayıp gönderdiğimiz bir ürün, sistemde 17 desi olarak işlenmekte; itiraz ettiğimizde ise 15 desi olarak düzeltilmektedir. Buna rağmen, fazla tahsil edilen kargo ücretlerinin tarafımıza iadesi yapılmamaktadır.

Bu durum hem sürekli olarak yüksek tutarlı kargo ücreti ödememize yol açmakta hem de itiraz süreçlerinin sonuçsuz kalması nedeniyle firmaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarsmaktadır. Yaşadığımız maddi kaybın toplamını net olarak hesaplayamasak da, uzun süredir devam eden bu uygulama sebebiyle kaybımızın yüksek olduğunu belirtmek isterim.

Konu ile ilgili Trendyol Express müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen süreç bir sonuca bağlanmamış, tarafımıza tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Devam eden bu uygulama, sistematik bir sorun olduğu izlenimini yaratmakta ve haksız kazanç sağlandığı şüphesini doğurmaktadır.

Yetkililerden, geçmişe dönük tüm gönderilerimizin desi kayıtlarının incelenmesini, hatalı ve yüksek girilen desi değerleri nedeniyle fazladan tahsil edilen kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için sistemsel gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.