Trendyol Ekspress Esnaf Kargo İptali Ve Kırılabilir Ürün Hasarı

Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum kırılacak bir ürün olan far paletimin kargo sürecinde Trendyol Ekspress Esnaf tarafından mağdur edildim. Siparişimi 15.04.2026 tarihinde aldım, 18.04.2026’da Trendyol Ekspress aracı Bursa Osmangazi Hamitler’den kargomu teslim aldı. Günlerce hiçbir ilerleme olmadı, kargo bir türlü işleme alınmadı ve sistemde de sağlıklı bir bilgi göremedim.

27.04.2026 tarihinde ise bir anda gönderinin iptal edildiği bilgisi geldi. Alıcı da süreçte kargo firmasıyla iletişime geçmiş olmasına rağmen ne bana ne de karşı tarafa süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece gönderinin iptal olduğu ve geri döneceği söylendi, bunun dışında süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben satıcıyım, bu satıştan tarafıma zaten herhangi bir ücret yansımadı, para almadım. Şu an ne sağlam şekilde teslim edilen bir ürünüm ne de güvenilir bir kargo sürecim var. Ürünümün bana geri geleceği söyleniyor ancak bu süreçte nasıl taşındığını bilmediğim için, kırılgan bir ürün olan far paletimin büyük ihtimalle kırık dökük halde döneceğini düşünüyorum ve böyle bir ürünü de kabul etmek istemiyorum.

Dolap uygulamasının ve Trendyol Ekspress Esnaf’ın hem bu süreçte yaşanan aksaklıktan hem de olası ürün hasarından sorumluluk almasını, ürünümde oluşacak zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.