Trendyol Ekspres Desi Ölçümündeki Hatalı Farklar Satıcıları Mağdur Ediyor

Trendyol’da satıcı olarak uzun süredir Trendyol Ekspres kargo ile ciddi desi problemi yaşıyorum. Özellikle 7330033967205949 numaralı siparişte bu durum çok net şekilde ortaya çıktı. Müşteriye gönderdiğimiz kargo bizden çıkarken fiilen yaklaşık 3,8 desi olmasına rağmen sistemde 27 desi olarak görünmüş. Aynı ürün müşteriden iade olarak geri gelirken ise 4 desi olarak işlenmiş. Arada 23 desilik fark bulunması mantıklı ve açıklanabilir bir durum değil.

Bu tutarsızlık sadece tek bir gönderiye özel değil, 5–6 aydır düzenli şekilde benzer sorunlar yaşıyoruz. Aynı gün, aynı ürünü farklı müşterilere gönderdiğimizde bile bir gönderi 4 desi görünürken diğeri 12 desi olarak ölçülüyor. Bu kadar büyük ve düzensiz farklar, ölçümde ciddi bir hata olduğunu gösteriyor ve bu durum bize ekstra maliyet ve mağduriyet olarak yansıyor.

Konu ile ilgili itiraz ettiğimizde tarafımıza her seferinde lazerle ölçüm yapıldığı ve herhangi bir hata olmadığı söylenerek itirazlarımız reddediliyor. Ancak yukarıdaki örneklerde olduğu gibi, aynı ürün için bu kadar değişken desi değerleri olması bu açıklamayı inandırıcı olmaktan çıkarıyor. Ayrıca iletişim ve destek konusunda da yeterli yardım alamıyoruz, “biz bir şey yapamayız” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor.

Trendyol Ekspres’in desi ölçüm sisteminin acilen gözden geçirilmesini, yanlış ölçülen gönderilerden kaynaklanan zararlarımızın tarafımıza iade edilmesini ve satıcıların bu konuda net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir destek alabilmesini talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse Trendyol Ekspres ile çalışmayı bırakmayı ciddi şekilde düşünüyorum.