Teslimat Yapılmadan 'Müşteriye Ulaşılamadı' Denilerek Ürün İade Edildi

18.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verilen ve Trendyol Express ile gönderilen 9961792112 numaralı kargomuzun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Anneme Trendyol Express tarafından 20.11.2025 tarihinde iki kez SMS gönderildi. İlk mesaj 13:19, ikincisi ise 13:43’te geldi ve SMS’lerde “Sizi aradık ancak ulaşamadık” ifadesi yer alıyordu. Ancak bu iki SMS arasındaki sürede kapı hiç çalınmadı ve eve fiilen gelen kimse olmadı.

İkinci SMS’te bir sonraki gün adrese tekrar gelineceği belirtilmesine rağmen ertesi gün de kapı çalınmadı, herhangi bir ziyaret ya da arama yapılmadı. Ardından, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan satıcıya iade sürecinin otomatik başlatıldığını öğrendik. Anneme bu iade süreciyle ilgili hiçbir SMS gelmedi; yalnızca ürünün satıcıya iade edildiği ve para iadesi yapıldığına dair son SMS bugün ulaştı.

İstanbul Kağıthane’deki adrese hiç gelinmemesine rağmen sistemde müşteriye ulaşılamamış gibi gösterilmesi ve bilgilendirme yapılmadan sürecin ilerletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ne teslimat aşamasında ne de iade sürecinde doğru düzgün bir müşteri bilgilendirmesi yapılmadı. Teslimat ekiplerinin gerçekten adrese gelip gelmediğinin incelenmesini, müşteriye ulaşılamadı şeklindeki kayıtların düzeltilmesini ve bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.