Teslimat Saatine Uymayan Kargo Ve Habersiz İade Şikayeti

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10355700731 numaralı siparişimle ilgili olarak ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Cumartesi günü kargo saat 10.00 gibi dükkana getirilmiş, ancak ben o saatte dükkanda olmadığımdan teslim alınamamış. Aslında kargonun saat 13.00 civarında getirilmesini istiyorum fakat bunu kargo firmasına ya da müşteri hizmetlerine iletebileceğim hiçbir kanala ulaşamıyorum.

Bugün pazartesi günü aynı durum tekrarlandı, yine sabah ben dükkanda yokken kargoyu getirmişler ve kendi inisiyatifleriyle iade sürecine almışlar. Müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen kesinlikle ulaşamıyorum, telefonu açmıyorlar, uygulama üzerinden de asla bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle teslimat saatimle ilgili hiçbir bilgi veremedim ve kargom benim bilgim ve onayım olmadan iade edilmiş durumda.

Kargomun iade sürecinin durdurulmasını, paketimin tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve mümkünse saat 13.00 civarında dükkana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve habersiz iade işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.