Teslimat Reddedildi, Zorunlu Başka Adrese Taşıma Talebi

Bugün Trendyol Express tarafından telefonla arandım ve Manisa Saruhanlı’daki açık adresime teslimat yapılamayacağı, bu nedenle sistemden adres değişikliği yapmam gerektiği söylendi. Nedenini sorduğumda bulunduğum noktaya teslimat yapılamadığı ifade edildi, ancak daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Benden daha merkeze yakın, başka bir evin adresini sisteme girmem istendi. Kendi evim merkezde olmasına rağmen, başkasının ev adresini girip kendi ürünlerimin oraya gitmesini kabul etmem bekleniyor. Ayrıca adres değişikliği yapmazsam siparişlerimin iade edileceği, sistemin bu şekilde çalıştığı söylendi. Bu durumda hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edilen taraf ben oluyorum ve “Madem evime ürün getirmeyeceksiniz, o zaman neden baştan kargoyu kabul ediyorsunuz?” sorusuna mantıklı bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bile konuştuğum kişi durumun mantıksızlığının farkında olduğunu, konunun gerçekten saçma olduğunu söyleyip özür diledi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Adresim merkezdeyken, üstelik daha önce aynı adrese sürekli teslimat yapılmışken, şu an teslimatın reddedilmesini ve benden başka bir adres girmemin istenmesini asla kabul etmiyorum.

Siparişlerimin mevcut kayıtlı adresime hiçbir ek şart koşulmadan, gecikmeye sebep olmadan teslim edilmesini ve bu uygulamanın neden ve nasıl ortaya çıktığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.