Teslimat Randevusu Ve Kurye Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

22.10.2025 tarihinde saat 13:39 civarında Trendyol Express ile yaşadığım teslimat süreci ve kurye davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Sipariş numaram 10712696892, teslimat adresim İstanbul Sultangazi’dedir.

Sabah saatlerinde Trendyol uygulamasından teslimat randevumu değiştirerek kargomun pazartesi günü teslim edilmesini seçmeme rağmen, kargom aynı gün içerisinde teslimata çıkarıldı ve Trendyol Express görevlisi tarafından arandım. Evde olmadığımı, komşumun kargoyu teslim alabileceğini belirttim ve görevli bunu önce kabul etti. Daha sonra tekrar arayarak komşumun gelmeyeceğini söyleyip zile basmamı istedi. Zile basarsa otomatiği açabileceğimi söyledim.

Buna rağmen görevli kaba bir üslupla “Ben yukarı çıkamam, komşunuz alacak, aşağı inip yukarı çıkmam yasak” dedi. Böyle bir kural olmadığını söylediğimde ise “Haklarımızı mı okuyorsunuz? Ben çıkmam, siz evde yoksanız teslim etmem” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Aynı Trendyol Express görevlisinin daha önce yanında küçük bir çocukla gelip çocuğa kargoyu yukarı kata çıkarttığını bizzat gördüm. Bu durum, “yukarı çıkmam yasak” ifadesiyle tamamen çelişmekte ve görevlinin keyfi davrandığını göstermektedir.

Teslimatın pazartesi yapılması gerektiğini söylediğimde ise kurye bu kez alaycı bir şekilde “He he aynen tabi tabi” diyerek telefonu kapattı. Hem teslimat planlamasındaki hata hem de görevlinin kaba, alaycı ve profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve çağrı kayıtlarının dinlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.